SEAGATEのNAS用HDDが2年半でヘッド障害、保証期間で新品になって戻ってきた話

大体3年保証のイメージはありましたが消耗品をここまで手厚く保証するとは…。

製品保証について
・本製品は、国内正規代理店が販売する製品です。
・国内正規代理店が販売する製品のみ、メーカー保証対象となります。(国内正規代理店以外で購入された製品は、メーカー保証対象外です。)
・本製品の品質保証期間は、ご購入後5年間です。万一、製造上の問題で不具合が発生した場合は、本製品(または同等品)の交換にて対応いたします。
・その対応には、ご購入証明(レシートまたは納品書など)のご提示が条件となります。

Amazon商品ページより

今回のNASを購入したのは2022年9月、問題が発生したのは2025年2月。

二年半だと最大21,600時間ぐらいか、稼働時間は11,000時間ほど。

NASとして使用していた時期とPCのサブストレージとして使用していた時期があったのでそれほど稼働はしていなかったようですね。

リードエラーの値が気になるのと、シークエラーレートがしっかり調子悪い、HDDも本体からカコンカコン言うし、たまにHDDを認識しなくなってドライブから消えたりし始めたのでこりゃ駄目だとメーカーサイトへ。

メール(seagate.japan.support@seagate.com)対応してくれるそうなのでAmazonの購入履歴と故障程度をささっと記載しメール。

2月27日にメール後、返信が来たのは3月4日。早い。

SEAGATEのサポートサイトに登録し、手続きをしてくれとの事、OK。
送料は元払い、返却品も元払い。

登録完了、本体も登録したので保証対応依頼。

10年以上前の話を今も…サイト更新されてないんじゃないかという不安がよぎりますが、ストレージって長く使えるしサポートで混乱する人が居ないようにしているんですよね、きっとそうです。

その日の内に発送し、無事SEAGATEサポートに到着。
3月6日に到着した旨の報告メールが届く。

そしてその1週間後の3月14日、福山通運から「海外からのお荷物です、お名前間違いないですか？」との事で送り主確認、おお…海外から来るんだ。

そしてST6000VN001ではなくST6000VN006が届く。

006は001に比べてデータ転送速度が12MB/s早く、消費電力が0.6W高い。
静音性が1dBA低く、耐衝撃性が高く20g重い。

良い製品が届いちゃった、もう001が無いのかな？

2年前は17,856円でしたが

今は26,480円、1.5倍となかなかの変化。

問題発生が2月27日、変わりの商品が届いたのが3月14日なので11営業日、海外から届いた事を考えると相当迅速な対応をしていただけたと思います。

今後ともよろしくお願いいたします。

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ん～でももう新しいの買っちゃったし要らないんｄ（ｒｙ

ではでは。