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デジタル変換(DX)とは?

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  • しゅういち
  • 2023/03/25 23:31
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デジタル変換

(DX、デジタルトランスフォーメーション)は、企業や組織がデジタル技術を活用して、

 

ビジネスプロセス、文化、顧客経験を最適化・革新し、競争力を向上させるプロセスを指します。DXは、既存のアナログな手法や古いシステムからテクノロジーを用いた効率的でスケーラブルな新たな方法への移行を意味します。

 

デジタル変換の主な目的は以下の通りです:

 

1. 顧客体験の向上:デジタル技術を活用して、顧客とのエンゲージメントを強化し、個々のニーズに合わせたサービスを提供します。

 

2. 効率の向上:業務プロセスの最適化や自動化、アナリティクスやAIを利用した意思決定により、労働力とリソースの生産性を高めます。

 

3. イノベーションの促進:新商品やサービス、ビジネスモデルの開発にデジタル技術を活用し、市場競争力を維持・向上させます。

 

デジタル変換は、組織全体の変革が求められるため、リーダーシップ、戦略、組織文化の変更、技術への投資や継続的なスキル向上セットも必要となります。

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