昔、世の中は単純だった　（２）キャッシュバック

　ネットを繋いだとき（キャッシュバックのために）いったん契約したものを、順に解約していった。

　この制度がもうひとつわからない。　

　解約の電話をして、わざわざ送ってきたいくつもの箱を開封もせずに着払いで送り返すのだ。

　宅配はすべて二度手間。お疲れ様である。

　初めからそうする予定で契約して、キャッシュバックは４５０００円あったのだ。

　光テレビは、開封してつないでいなければ完全無料ですと言われた。

　「聞いてない。開いても二ヶ月無料と聞いたし、そう書いてある」

　まあ、これは実際、テレビは嫌いなので開封してなかったので、個人的には支障がなかった。

　だけど、開封していたら有料になってたの？　

　こんなええかげんなことで、よくしょっちゅうトラぶらないでやっていけるな。

　またＮＴＴには、光電話は一ヶ月目の費用がかかると言われた。

　「聞いてない。一ヶ月以内はすべて無料だと聞いた」。

　「光電話をやめるとパソコンのネット接続をもう一度一からやり直してもらうことになります。それから、二台目以降のパソコンはネットにつなげませんし、ＷＩＦＩのモデムにもつなげません」　

　「聞いてない。ネットだけ解約しなければそのまま４つのジャックが使えて、有線でパソコンへも、ＷＩＦＩのモデムにつないで電波を飛ばすのもできると聞いた」

　「私からケーズ電器に電話します」とオペレーターは言った。

　ケーズ電器から電話がかかってきて、僕が直接話した人は休みだそうで、上司らしい人が説明不足があったようでと謝罪した。

　僕は光電話の月１５００円のエースプランを月５００円の基本プランに変えることにすると言った。　

　ＮＴＴから電話がかかってきてさっきとは違う人。

　光電話を解約しても、４つのジャック分はパソコンにも繋げるし、ＷＩＦＩモデムにつなぐこともできると言った。

　さっきの人が間違い？　もう同じＮＴＴのオペレーターの中でも言うことが違うほど、物事がややこしくなっている。

　とにかく固定電話とＦＡＸをつかえ、ネット接続のやり直しをしなくてすむように、５００円のひかり電話は残すことにした。

　○月１日から今日までの分は１５００円の日割りでとられるという話だった。

　これについては、聞いたのと違うので、交渉しようとしてケーズ電器に電話したが、名前を言っても、社員が社員の名前を知らない。
　
　とにかくその名前の人から折り返し電話をくださいと言って切った。

　で、かかってきたが、ひかり電話一ヶ月無料とは言っていないという話である。

　言った言わないとならないように、業者が文字に書かないと。

　この客が「いらないから解約する。キャッシュバックのために説明を聞いている顧客である」としっかり認識していれば、　

「これだけは料金がかかります。日割りです。その日にすぐ解約または５００円プランに変更した方がいいです」

と最も強調するべき点であり、文字でもメモ書きするべきだ。

　そのようなメモはなく、解約するべきものにピンクでマーカーする形で横並びになっているのは、業者の説明不足である。
　そう主張し、平行線になった。

　しかも、ケーズ電器作のこの解約マニュアルには、キャッシュバックのためには、光テレビは一度開封して繋ぐことが必要と書いている。　

　これはこれで理屈は通っている。

　つまりお試しした跡を残せということだ。

　お試ししたけど、解約するというなら、仕方ないが、開けもせずに解約なら、はじめからそのつもりってバレちゃうということだ。　

　でも、本当は皆、わかっていて、やってるんでしょ？　もぉー、ややこしい。　

　しかも、先ほど、光テレビの担当者はまったく逆のこと、開封していたら課金になるが、開封していなければ無料でそのまま回収しますと言った。　

　あっちからこう言われ、こっちからこう言われている。　

　これは顧客があっちに電話をかけ、こっちに電話をかけ、究明しなければいけないのか？　業者どうしで決着をつけて、その結果を連絡してくださいと言った。　

　はあ。疲れる。　

　本当にややこしい世の中になったと思いませんか？　　

　いらないとわかっているもの＝本人がいらないと言っているものをいったん契約させる。キャッシュバックがあるという餌で。
　そして本気で解約するの時には、言うことがバラバラで、いくつもの罠もある。
（開封しなければお試ししてないから有料。開封していれば有料。と言うことが違うなど。）　

　こんなシステムを考えたのは誰なんだろう？　

　４５０００円ももらえるのかとそれに乗ったのは僕なんだけど。苦笑。