iPhoneの音声通話が聞こえづらくなったのでApple storeに行った話。

現在、iPhone7 Plusを愛用しています。

　突然、通話で相手の音声が聞こえづらくなった。というか、ほとんど聞こえない。
なんでだろうと思って、Apple Storeに行きました。

表参道店が通りすがりにあったので、平日お昼の時間に行きました。

リニューアル中でした。B1でストアは運営中。

12:05 店舗到着

階段を降りると、iPadを持ったスタッフに声をかけられました。

「お困りでしたらご案内します。」

症状を伝えると、スタッフの方が近くの机まで案内をしてくれて、少しお待ち下さいとのこと。

２分くらい待っていると、他のスタッフが来てくれました。
症状を伝えると清掃で治るかもしれない。とのことで、案内するので椅子で待っててと言われました。

12:08 案内まで待つ

椅子に座っていると、12:25頃に案内をするので、それまで少しお待ち下さい。とのこと。ボーッっと待っていました。

しかし、最初のスタッフはアメリカ人、２人目のスタッフは中国人。と国際色豊かでした。さすがApple。

12:14 他の場所へ案内される

少し奥の、案内待ちの方々がいる机と案内されました。
ここでしばらく待っていてほしいとのこと。

スマホカバーは外しておいてくださいとのこと。

外して待つ。

隣の机ではApple watchのカンファレンスをやっていた。こっそりと聞き耳をたてておく。

12:26 担当者到着

新しい担当者がきました。
３人目（日本人）。ちょっとイライラした態度。どうした。

症状は把握していたらしく、テストを２つ実施します。と言われ承諾。

最初のテストではバッテリーが古くなっていて減っていると言われる。

３年も使えばそうなるか。一回バッテリー交換した記憶があるけど・・・

２つ目のテストで音声周りのテスト

これが、本命。

どうなることやら。。。

めっちゃ問題ありと表示が。

☓　前面マイク
☓　レシーバー
☓　前面スピーカー

これが原因。

「画面交換すれば治ります」

担当のスタッフがサラリと言う。
しかし、先程からイライラし態度のこのスタッフは苦手だ。

なにか、嫌なことがあったのだろうか。

「直すと２万円くらいです。サインお願いできますか？」

なぜか、直す前提で話が進んでいる。

２万円って即決できる価格なのか？修理費としては高いと思う。

しかし、直さないと通話ができないので承諾する。

12:35 修理に出す

音声が聞こえない原因はおそらくスピーカー周りの故障だろう。

しかし、音を直すのに画面全てを交換しなくてならないのは、製品の構造として良いのだろうか。

正直２万もかかるのなら、直したくない。しかし、仕事に支障がでるから仕方ない。

iPhoneのSuicaを一旦外して、後で戻してくださいとのこと。

修理が完了するのが13:25だと伝えられる。

12:40 - 13:10　表参道をウロウロ

iPhoneがない状態で表参道をウロウロ。

スマホがない時代をどうやって時間を潰していたんだろうと考えさせられる。

道に迷うと悪いので（方向音痴の為）近くを付かず離れず、ウロウロ。

時間が潰れない。お腹は空いた。

13:15 我慢できずにApple Storeに戻ってくる

もう時間の潰し方がわからない。

ちょっと早いけど、Apple Storeに戻ってきた。
中で時間を潰そう。

階段を降りると、４人目のスタッフ（中国人）が声をかけてきた。

修理の受け取りの旨伝える。

名前を言うと、完了しているので少しお待ち下さいとのことで、
近くの机に案内される。これはラッキー。

13:20 治ったiPhoneが到着

５人目のスタッフ（日本人）が登場。またイライラしている態度。
iPhoneを持ってきてくれた。

おお、直ったのかいボクのiPhone。

iPhoneを起動して、自分のものか確認。うん、いつもの壁紙だ。

13:22 支払い

支払いはカードで。免許証で身分証明。

支払いのときもスタッフの方の態度はイライラ。なんでだろう。

なんか悲しい。

ふと疑問が浮かぶ。音声が直った確認していないんだけど大丈夫なのだろうか。
普通、スタッフと直ったのを確認するのではないか？

この記事を書いている現在も、確認していない。大丈夫だろうか。

まとめ

・音が聞こえないと画面交換になる

・画面交換は税込みで20,952円　※2019年８月現在

・修理の時間は１時間くらい

・外国人スタッフの対応は素敵

・日本人スタッフはイライラしている

・あと、画面交換するとTouchIDがリセットされる。
　これについては説明が無かった。