メタバースに入り込む銀行【コラム】

「メタバース」とは、仮想現実（VR）や拡張現実（AR）などの技術を用いて作られた仮想空間のことを指します。以前はテック系の人々の間で話題となり、注目を集めていましたが、現在では金融機関でも注目されています。
メタバースは、若く技術に詳しいユーザー層をターゲットにしており、彼らとの関係構築に銀行にとってユニークな機会を提供しています。これまで金融にあまり馴染みのなかったデジタルネイティブ世代との接点を作ることで、銀行は新たな顧客層にアプローチし、サービス提供の幅を広げることができます。

メタバースが金融機関にとって重要な要素となる理由の一つは、将来の雇用において有望な人材を確保することです。若い世代にとってメタバースは既存の金融サービスとは異なる新しい領域であり、彼らが得意とする技術やデジタル文化に合致しています。したがって、金融機関はメタバースに関する知識やスキルを持つ人材を採用し、将来的なビジネスの発展に活かすことができます。

さらに、メタバースは銀行にとって、顧客との関係構築やサービス提供の創造的な手段を提供しています。例えば、仮想空間内で顧客に対して財務相談を行ったり、金融教育プログラムを提供したりすることが可能です。また、顧客がメタバース内で仮想通貨やデジタルアセットを取引することもあります。これにより、銀行はよりインタラクティブな方法で顧客との関係を築き、顧客体験を向上させることができます。

ただし、メタバースが金融機関にとって新たなチャンスをもたらす一方で、様々な課題も存在します。セキュリティやプライバシーの問題、規制や法的な制約、技術的な課題などが挙げられます。

これらの例は、世界中の大手伝統的金融機関がメタバースに進出し、顧客に新たな体験やサービスを提供しようとしていることを示しています。いくつかの注目すべきポイントを以下にまとめます。

JPモルガン・チェースの「Onyx」は、ホールセール決済取引のためのブロックチェーンベースのプラットフォームです。これにより、決済プロセスの効率化や信頼性の向上が期待されています。

HSBCはザ・サンドボックスの仮想土地を購入し、メタバース上で顧客との関わりを持ち、新たな体験を提供する計画を発表しました。これにより、銀行と顧客の関係をよりインタラクティブにし、顧客エンゲージメントを向上させることが狙いです。

KB国民銀行は、メタバースベースの金融サービスを開発し、顧客への1対1のサービス提供や金融教育にも取り組んでいます。これにより、顧客との関係を深め、新たな顧客層を取り込むことが期待されています。

DBS銀行は、ザ・サンドボックス上でインタラクティブ体験を開発し、サステイナビリティに関する取り組みを促進することを目指しています。これは、顧客により意識的な金融選択を促し、環境や社会に対する責任ある行動を支援するための取り組みです。

カナダのトロント・ドミニオン銀行（TD）とカナダロイヤル銀行（RBC）もメタバースのパイロットプログラムを実施し、テクノロジーを活用した顧客サービスの向上を目指しています。特にTDは、カスタマーエクスペリエンスに焦点を当てており、パイロットプログラムを通じて顧客との関係を向上させる方法を模索しています。

銀行のメタバースにおける取り組みは、単に仮想土地の購入や顧客との関係構築に留まらず、Web3金融サービスにも進化しています。

銀行は、ファイナンシャル・アドバイザーやウェルス・マネージャーなどの従業員に対して、Web3ベースの金融商品に関する準備を行っています。これには、メタバース内でのトークン取引や暗号資産投資に関連する商品の開発が含まれます。具体的には、メタバースETFやメタバース・インデックス商品などが挙げられます。これは、メタバースが成長し、暗号資産への投資が増える中で、銀行が顧客ニーズに応えるために展開している取り組みです。

キャップジェミニが発表したレポートによると、世界の富裕層の70％がデジタル資産に投資しており、40歳未満の富裕層のほとんどが暗号資産を選択していることが示されています。これは、メタバースにおける金融サービスへの関心が高まっていることを示しています。

メタバースが金融サービスに与える影響は、銀行や資本市場の進化を示しています。金融業界では、ビットコインやイーサリアムなどの暗号資産だけでなく、広範な教育が必要であると認識されています。銀行は暗号資産に精通した専門知識を持つ従業員を育成し、メタバースにおける金融サービスの可能性と価値を探求しています。

銀行がメタバースに進出し、Web3金融サービスに取り組むことで、顧客ニーズに応えるだけでなく、競争力を維持し、新たなビジネスチャンスを見出すことが期待されています。これにより、金融業界全体が進化し、メタバースが金融サービスの重要な一部となる可能性があります。